安杰拉只拿钱不干活？你以为苹果是瞎的吗

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• 2011 年苹果公司的零售店之父荣·约翰逊（Ron Johnson）离职之后，苹果公司一直没能为旗下的零售业务主管之位找到合适的人选，Dixons 前 CEO 约翰·布洛维特（John Browett）在这个位置上坐了 6 个月就离职了，后来苹果终于觅得合适的人选，时任时尚品牌巴宝莉的首席执行官——安杰拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）。
  
  　　2014 年 4 月安杰拉·阿伦茨正式进入苹果公司，到现在她在这个位置上已经两年了。出乎意料的是在这两年时间里，苹果的这位零售主管好像不怎么出现在公众的视线之中，除了一些重要的苹果零售店开业仪式或者重要媒体的采访。
  
  　　或许也正是因为她的低调让有些人认为，阿伦茨每年在苹果拿着几千万美元的薪酬，可是却一事无成，确实如此吗？不好意思，不敢苟同。
  
• 加快零售店扩张
  　　苹果零售店在全球迅速增长，其销量为先的战略为推动苹果品牌与口碑起到了相当大的作用。这些零售店一直在塑造一种品牌文化上的软实力，不断渗透到各个地区。虽然苹果没有发布零售店 iPhone 销量数据，但其作为推动销售先头兵的作用是毋庸置疑的。
  
  　　中国的果粉或许也能够明显感受到这两年，苹果在中国开设零售店的速度加快了，最高的频率曾经有一月连开 4 家店的“暴走模式”。同时苹果零售店在全球也快速扩张，最近苹果已经瞄准印度市场，作为零售主管的阿伦茨在这其中自然发挥了重要的作用。
  
  　　苹果在中国开店提速的时间与阿伦茨在苹果上任的时间相吻合。其次，她在战略层面强力推动对中国市场的关注、支付和客户体验，在中国新增更多零售店。苹果销量这两年在国内火爆，原因之一就源自苹果零售店体系推动。
  
  　　如果没有零售主管安杰拉在这其中的推动作用，这两年苹果在国内可能不会火爆到这一程度，苹果零售店恰好契合了国内市场的心理文化需求。
  
• 提升购物体验
  　　2014 年在接受采访的时候，安杰拉就表示自己想要提升顾客的零售体验。苹果零售店在顾客服务方面的黄金标准在不断的完善，比如允许零售店员在不强迫顾客购买产品的情况下给顾客无条件提供帮助，做好用户需求的倾听与产品功能展现与讲解。
  
  　　其次，改进苹果零售店和线上、线下移动应用的移动支付服务。比如通过把银联卡纳入到苹果生态体系，让 App Store 用户使用银联卡支付服务购买各类应用产品，因此在苹果零售店，消费者不用排队付款，对于那些不希望被频繁打扰的顾客，可以自助购买产品离开，弥合了线下线上的购买体验的差异。
  
  　　今年安杰拉和乔纳森参与设计的 Apple Store 2.0“上线”。在新一代苹果零售店中，其中加入了许多新的标志性元素，让苹果店融入环境，让消费者融入这个购物氛围之中。
  
• 稳定苹果零售的军心
  　　在安杰拉之前，作为苹果零售主管的约翰·布洛维特曾经做了一些错误的决定，让零售员工曾经心有不满。而随着安杰拉的到来，她再次帮苹果赢回了员工的信心。苹果内部员工对于安杰拉是好评如潮。
  
  　　员工很喜欢她的每周视频。安杰拉每周都会通过视频信息来鼓励零售员工。这些视频存储在苹果内部应用，只有连接到苹果的服务器才能查看，安杰拉不管身在何处，每周都会拍摄视频信息。
  
  　　在员工看来，视频中安杰拉并不是刻意为之，因此非常自然。内部人员觉得安杰拉个人和建立了苹果零售帝国的罗恩·约翰逊（Ron Johnson）一样。有一名零售店员工这样说道：“在我们眼里她是一个很好的人。”
  
  　　另外安杰拉进入苹果之后，苹果零售店的员工有更多机会参与到苹果公司的一些项目和安排之中。在零售店员工看来，安杰拉非常努力地让零售店员工更多地与苹果产生联系。
  
  　　最后如果安杰拉真的是一个只拿钱不干活的人，你认为苹果公司及公司董事会会答应吗？如果苹果能够放任安杰拉在这个重要的职位上浑水摸鱼两年，或许现在担任苹果主管的就是布洛维特，而不是安杰拉了。